Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Bildungsreise bei falmerqion
Unsere Verpflichtung zu fairer Behandlung
Bei falmerqion verstehen wir, dass finanzielle Bildung eine wichtige Investition in Ihre Zukunft darstellt. Deshalb haben wir eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Rechte schützt und gleichzeitig realistische Erwartungen setzt.
Diese Richtlinie gilt für alle unsere Bildungsprogramme und wurde im Einklang mit deutschem Verbraucherschutzrecht erstellt. Wir glauben an Transparenz und möchten, dass Sie genau verstehen, unter welchen Umständen eine Rückerstattung möglich ist.
Wichtiger Hinweis: Diese Richtlinie wurde zuletzt im Januar 2025 aktualisiert
Wann ist eine Rückerstattung möglich?
Haben Sie innerhalb der ersten 14 Tage gekündigt?
Gemäß deutschem Widerrufsrecht haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
- Vollständige Rückerstattung möglich
- Keine Bearbeitungsgebühren
- Rückzahlung innerhalb von 14 Werktagen
Liegt ein technischer Fehler vor?
Wenn technische Probleme Ihren Zugang zu den Kursinhalten erheblich beeinträchtigen und wir diese nicht binnen angemessener Zeit beheben können.
- Dokumentation des Problems erforderlich
- Anteilige oder vollständige Erstattung
- Prüfung im Einzelfall
Wurde das Programm von uns abgesagt?
Falls wir ein Bildungsprogramm nicht wie geplant durchführen können, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung.
- 100% Rückerstattung garantiert
- Alternativ: Umbuchung auf neuen Termin
- Automatische Benachrichtigung
Haben Sie bereits mehr als 30% der Inhalte absolviert?
Nach erheblichem Fortschritt im Programm können wir leider keine vollständige Rückerstattung mehr gewähren, da Sie bereits Wert aus den Inhalten gezogen haben.
- Keine Rückerstattung möglich
- Fortführung wird empfohlen
- Individuelle Beratung verfügbar
Detaillierte Rückerstattungsbedingungen
Widerrufsfrist und -prozess
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine andere eindeutige Erklärung abgeben.
Ausnahmen von der Rückerstattung
Bestimmte Umstände schließen eine Rückerstattung aus oder begrenzen diese. Diese Ausnahmen sind rechtlich begründet und dienen dem Schutz unserer Bildungsinhalte.
Keine Rückerstattung ist möglich bei: vollständigem Kursabschluss mit Zertifikat, mutwilliger Verletzung unserer Nutzungsbedingungen, Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte, oder bei individuell erstellten Beratungsleistungen, die bereits erbracht wurden.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Dies gewährleistet Sicherheit und Nachverfolgbarkeit.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage für Kreditkarten und 3-5 Werktage für SEPA-Überweisungen. Bei PayPal-Zahlungen kann die Gutschrift bis zu 7 Werktage dauern. Wir informieren Sie über jeden Schritt des Prozesses.
Ihre Vorteile bei unserer Rückerstattungsrichtlinie
Rechtssichere Abwicklung
Unsere Richtlinie entspricht vollständig dem deutschen Verbraucherschutzrecht und bietet Ihnen maximale Rechtssicherheit bei allen Transaktionen.
Transparente Kommunikation
Sie erhalten zu jedem Zeitpunkt klare Informationen über den Status Ihrer Rückerstattungsanfrage und werden über alle Schritte informiert.
Faire Bearbeitungszeiten
Wir halten uns an realistische und kundenfreundliche Bearbeitungszeiten, die oft schneller sind als gesetzlich vorgeschrieben.
Persönlicher Kundensupport
Bei Fragen zur Rückerstattung steht Ihnen unser deutschsprachiges Kundenservice-Team persönlich zur Verfügung.
Flexible Lösungsansätze
Wo möglich, bieten wir alternative Lösungen wie Programmwechsel oder Terminverschiebungen anstelle von Rückerstattungen an.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice ist Mo-Fr von 9-17 Uhr für Sie da
August-Exter-Straße 1, 81245 München
Telefon: +49 761 2085590
E-Mail: contact@falmerqion.com